ivm met goede vrijdag en pasen zijn wij van 15 April t/m 18 April gesloten. Fijne feestdagen!

0

Je winkelwagen is leeg

Space Scooter COVID-19 FAQ

Veel gestelde vragen en antwoorden:


- Kan ik het pakket afhalen?
Nee, ter bescherming van u (als klant) en onze medewerkers is het niet mogelijk bestellingen af te halen.

- Mijn pakket is nog niet bezorgd, hoe komt dat?
Onze verzendpartners (PostNL en DHL) ondervinden helaas ook problemen, hierdoor zijn veel pakketten en poststukken vertraagd. Zodra uw pakket is verstuurd, hebben wij hier geen invloed meer op. Heb vertrouwen, het pakket komt vanzelf bij u aan!

- Wanneer kan ik het pakket verwachten?
Indien de status op verzonden staat kunt u er echt vanuit gaan dat het binnen enkele werkdagen bezorgd wordt. In sommige gevallen kan het tot 5 werkdagen vertragen.

- Ik kan het pakket niet volgen, wat is het volgnummer?
I.v.m. de methode van versturen kan het (regelmatig) voorkomen dat een zending zonder volgcode wordt verstuurd maar alleen met afleverbevestiging. Indien er geen volgcode bekend is  wordt uw pakket (binnen Nederland) momenteel binnen 1 - 5 werkdagen bezorgd.

- Ik heb een gedeelte van de bestelling ontvangen en er ontbreekt iets, wat moet ik doen?
Het kan gebeuren dat uw bestelling uit verschillende magazijnen is verstuurd, na ontvangst van één pakket zal het andere pakket niet lang op zich laten wachten (meestal binnen 1 a 2 werkdagen).

- Ik heb het verkeerde of een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
U kunt ons het beste mailen i.p.v. bellen. Stuur ons een mail met uw bestelnummer en uw melding, wij zullen dan z.s.m. zorgen voor een passende oplossing.

- Ik wil een artikel ruilen, wat moet ik doen?
Indien u het artikel nog niet heeft gemonteerd (of uit de verpakking hebt gehaald) kunt u op eigen kosten het artikel terug sturen naar ons retouradres:. 

Space Scooter t.a.v. Retourenservice, Postbus 115, 1700AC Heerhugowaard.

Meer informatie over retourneren op de link: https://www.spacescooter.eu/pages/retourneren-van-de-koop-afzien

Vermeld hierbij duidelijk uw ordernummer. Wij zullen na ontvangst en controle uw geld binnen 14 dagen crediteren. U kunt zelf een nieuw artikel via de website bestellen.

Pakket vertraagd?
Wij versturen alle bestellingen zo snel mogelijk, daar kunt u écht vanuit gaan. Vaak dezelfde dag nog. De leveranciers en bezorgpartners zijn echter ook extra druk en hebben te maken met een achterstand van 2 werkdagen. Het kan dus zijn dat u de bestelling pas na 3 - 5 werkdagen ontvangt, waar dit normaal gesproken de volgende dag is. Ook werken helaas de volgcodes (track-trace) niet altijd. Excuses voor het ongemak.

 

Hartelijk dank voor uw begrip!

Inschrijven