ivm met goede vrijdag en pasen zijn wij van 15 April t/m 18 April gesloten. Fijne feestdagen!

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FAQ du scooter spatial COVID-19

Foire aux questions et réponses:


- Puis-je retirer le colis?
Non, il n'est pas possible de collecter des commandes pour vous protéger (en tant que client) et nos employés.

- Mon colis n'a pas encore été livré, pourquoi?
Malheureusement, nos partenaires d'expédition (PostNL et DHL) rencontrent également des problèmes, ce qui fait que de nombreux colis et envois postaux sont retardés. Une fois votre colis envoyé, nous n'avons aucune influence sur celui-ci. Faites confiance, le colis vous parviendra automatiquement!

- Quand puis-je m'attendre au colis?
Si le statut est envoyé, vous pouvez vraiment supposer qu'il sera livré dans quelques jours ouvrables. Dans certains cas, cela peut retarder jusqu'à 5 jours ouvrables.

- Je ne peux pas suivre le colis, quel est le numéro de suivi?
I.v.m. la méthode d'envoi peut (régulièrement) se produire qu'un envoi soit envoyé sans code de suivi, mais uniquement avec confirmation de livraison. Si aucun code de suivi n'est connu, votre colis (aux Pays-Bas) est actuellement livré sous 1 à 5 jours ouvrables.

- J'ai reçu une partie de la commande et il manque quelque chose, que dois-je faire?
Il est possible que votre commande ait été envoyée depuis différents entrepôts, après réception d'un colis, l'autre colis ne prendra pas longtemps (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés).

- J'ai reçu un article erroné ou endommagé, que dois-je faire?
Il est préférable de nous envoyer un e-mail au lieu d'appeler. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et votre rapport, nous vous fournirons alors une solution adaptée dans les plus brefs délais.

- Je veux échanger un article, que dois-je faire?
Si vous n'avez pas encore assemblé l'article (ou retiré de l'emballage), vous pouvez renvoyer l'article à notre adresse de retour à vos frais:. 

Scooter spatial pour le service de retour, Postbus 115, 1700AC Heerhugowaard.

Plus d'informations sur les retours sur le lien: https://www.spacescooter.eu/pages/retourneren-van-de-koop-afzien

Indiquez clairement votre numéro de commande. Nous créditerons votre argent dans les 14 jours suivant la réception et la vérification. Vous pouvez commander un nouvel article vous-même via le site Web.

Paquet retardé?
Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible, vous pouvez vraiment le supposer. Souvent le même jour. Cependant, les fournisseurs et partenaires de livraison sont également très occupés et doivent faire face à un retard de 2 jours ouvrables. Il est donc possible que vous ne receviez la commande qu'après 3 à 5 jours ouvrables, ce qui est normalement le lendemain. Malheureusement, les codes de suivi (track-trace) ne fonctionnent pas toujours non plus. Désolé pour le dérangement.

 

Je vous remercie de votre compréhension!

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