Preguntas frecuentes sobre Space Scooter COVID-19

Preguntas y respuestas frecuentes:

- ¿Puedo recoger el paquete?
No, no es posible recopilar pedidos para protegerlo a usted (como cliente) y a nuestros empleados.

- Mi paquete aún no ha sido entregado, ¿por qué?
Desafortunadamente, nuestros socios de envío (PostNL y DHL) también experimentan problemas, como resultado de lo cual muchos paquetes y artículos postales se retrasan. Una vez que su paquete ha sido enviado, no tenemos influencia en esto. ¡Confíe, el paquete le llegará automáticamente!

- ¿Cuándo puedo esperar el paquete?
Si se envía el estado, realmente puede suponer que se entregará dentro de unos días hábiles. En algunos casos, puede demorar hasta 5 días hábiles.

- No puedo rastrear el paquete, ¿cuál es el número de seguimiento?
I.v.m. El método de envío puede (regularmente) ocurrir que un envío se envíe sin un código de seguimiento, pero solo con la confirmación de entrega. Si no se conoce un código de seguimiento, su paquete (dentro de los Países Bajos) se entrega actualmente dentro de 1 a 5 días hábiles.

- He recibido parte del pedido y falta algo, ¿qué debo hacer?
Es posible que su pedido haya sido enviado desde diferentes almacenes, después de recibir un paquete, el otro paquete no tardará mucho (generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles).

- He recibido el artículo incorrecto o dañado, ¿qué debo hacer?
Es mejor enviarnos un correo electrónico en lugar de llamar. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y su informe, luego le proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible.

- Quiero intercambiar un artículo, ¿qué debo hacer?
Si aún no ha ensamblado el artículo (o lo ha sacado del paquete), puede devolver el artículo a nuestra dirección de devolución a su cargo:. 

Space Scooter para el servicio de devolución, Postbus 115, 1700AC Heerhugowaard.

Más información sobre devoluciones en el enlace: https://www.spacescooter.eu/pages/retourneren-van-de-koop-afzien

Indique claramente su número de pedido. Le acreditaremos su dinero dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación. Puede solicitar un nuevo artículo usted mismo a través del sitio web.

¿Paquete retrasado?
Enviamos todos los pedidos lo más rápido posible, realmente puede suponer eso. A menudo el mismo día. Sin embargo, los proveedores y socios de entrega también están muy ocupados y tienen que lidiar con un retraso de 2 días hábiles. Por lo tanto, es posible que solo reciba el pedido después de 3 a 5 días hábiles, que normalmente es el día siguiente. Desafortunadamente, los códigos de seguimiento (track-trace) tampoco siempre funcionan. Lo siento por los inconvenientes ocasionados.